Questions fréquentes

Toutes les inscriptions se font en ligne sur GLPROD SwimHub : créez votre compte famille, puis ouvrez un formulaire d’inscription pour chaque membre. Le paiement se fait à la fin de la procédure.

Le club ne peut pas inscrire un membre à votre place, ni par e-mail, ni par téléphone, ni sur papier. Une vidéo d’aide montre toutes les étapes.

Jusqu’en 2025-2026, le club utilisait Kalisport. Les données n’ont pas été transférées vers GLPROD SwimHub : chaque famille crée un nouveau compte et complète un nouveau formulaire, même pour un membre déjà inscrit. Kalisport n’est plus utilisé et les messages envoyés par cette messagerie ne sont plus lus.

Un compte existe déjà avec votre adresse e-mail. Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis vérifiez vos courriers indésirables si l’e-mail n’arrive pas. Ne créez pas de deuxième compte : un enfant ne peut être rattaché qu’à un seul compte famille. S’il est déjà lié au compte de l’autre parent, l’inscription se fait depuis ce compte.

Chaque membre a son propre formulaire, même si les informations sont identiques. Terminez d’abord complètement la première inscription. Ensuite, dans le module « Adhérents », cliquez sur « Ouvrir le formulaire d’inscription » pour le membre suivant. Un parent peut s’inscrire en Masters depuis le même compte que ses enfants.

• Pour un enfant, vérifiez d’abord la rubrique Responsables légaux : c’est le blocage le plus fréquent.
• Vérifiez la photo et les fichiers déposés : 10 Mo maximum par fichier. Une photo de smartphone peut dépasser cette taille ; réduisez-la si nécessaire.
• Après une mise à jour de la plateforme, videz le cache du navigateur, fermez-le complètement, puis réessayez, ou utilisez la navigation privée ou un autre appareil.

Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d’écran de la page et du message d’erreur.

Tant que des places sont disponibles, vous pouvez corriger vous-même : module « Adhérents », sur la ligne de l’inscription, bouton « Ajout/changement d’équipe ». Si l’option n’est pas proposée, écrivez-nous en précisant, pour chaque membre, le groupe, le jour et la piscine souhaités. Attendez la correction avant de payer.

Vérifiez bien la piscine et le créneau au moment de l’inscription : un changement demandé en cours de saison entraîne des frais administratifs prévus au R.O.I.

Votre Dashboard sur GLPROD SwimHub indique pour chaque membre l’état du dossier et ce qui manque encore : paiement, R.O.I., certificat ou décharge médicale. Les documents déposés doivent être vérifiés par le club avant que le dossier passe à « validé » ; vous recevez alors un e-mail de confirmation.

Non. Ce message concerne uniquement votre demande au support : un ticket sans nouvel échange pendant 7 jours ouvrables est clôturé automatiquement. Il n’a aucun effet sur votre inscription ni sur vos paiements. Pour une nouvelle question, recontactez-nous simplement.

• École de natation et Masters : au choix, la décharge médicale (signée en ligne lors de l’inscription) ou un certificat médical. Un simple certificat de votre médecin suffit, le modèle du club n’est pas obligatoire.
• Compétition, et Masters qui participent à des compétitions : le certificat médical FFBN est obligatoire. Un autre modèle sera refusé.

Le certificat doit mentionner le nom du membre. Les modèles sont sur la page Tarifs et documents. Votre médecin est en vacances ? Signez la décharge en attendant.

Pas dans la fiche santé, mais dans l’inscription :

• connectez-vous à GLPROD SwimHub et ouvrez le module « Adhérents » ;
• sous « Mes inscriptions », à droite de l’inscription concernée, rubrique « Dépôt certificat / décharge » ;
• cliquez sur « Choisir le fichier », puis sur « Déposer le document manquant ».

Recommencez pour chaque membre. Merci de ne pas envoyer les documents par e-mail : déposés sur la plateforme, ils sont rattachés automatiquement au bon dossier. Sur téléphone, l’affichage est parfois moins clair ; essayez depuis un ordinateur.

Le lien de signature électronique est envoyé par e-mail pendant l’inscription (pensez aux courriers indésirables). Le R.O.I. est aussi accessible depuis votre Dashboard : ouvrez le document, faites-le défiler jusqu’au bout et acceptez. Si votre appareil ouvre l’appareil photo, choisissez la signature électronique plutôt que l’envoi d’un fichier.

Vous préférez signer à la main ? Téléchargez le R.O.I. 2026-2027 sur la page Tarifs et documents et déposez-le complet dans l’inscription. Le R.O.I. 2025-2026 n’est plus accepté.

L’attestation mutuelle se télécharge dans les documents de votre espace GLPROD SwimHub. Votre mutuelle demande son propre formulaire ? Complétez votre partie et remettez-le au club à la piscine, avec une enveloppe timbrée à votre adresse : le club le complète et vous le renvoie par courrier.

Le paiement se fait uniquement sur la plateforme, en fin d’inscription : Bancontact, carte bancaire ou domiciliation (mandat SEPA). Le paiement en plusieurs fois est possible. Il n’y a pas de numéro de compte à utiliser pour un virement.

Le module « Compta » de GLPROD SwimHub reprend les paiements effectués, le solde restant et les prochaines échéances. Vous n’avez pas Bancontact (par exemple avec une banque étrangère) ? Demandez-nous un lien de paiement personnalisé.

Le prélèvement automatique a échoué. Réglez cette échéance depuis votre Dashboard, rubrique des paiements en attente : les liens reçus par e-mail peuvent avoir expiré. Le mandat reste enregistré pour les échéances suivantes. Un rappel envoyé juste avant la réception de votre paiement peut être ignoré : vérifiez le module « Compta ».

L’acompte valide la réservation de la place. Sans paiement dans le délai indiqué, la préinscription est annulée automatiquement pour libérer la place. Dès qu’il est payé, le membre est affilié à la Fédération (FFBN) et assuré : c’est pourquoi l’acompte n’est pas remboursable, même en cas de désistement rapide (voir le R.O.I.).

L’acompte reste acquis au club. Si le problème vient du créneau, demandez d’abord un changement de jour, d’horaire ou de groupe : c’est souvent possible selon les places. Pour une annulation et une demande de remboursement du solde, écrivez à la trésorerie, valerie.delvaux@natationnamur.be, avec le nom du membre et votre numéro de compte (IBAN). Les échéances restantes sont alors annulées.

Les fermetures imposées par la piscine (qualité de l’air, panne, décision de la Ville) ne donnent pas lieu à un rattrapage ni à un remboursement : voir le R.O.I. Elles sont annoncées le plus tôt possible sur la communauté WhatsApp du club et dans le mur des notifications de votre Dashboard.

La carte digitale est comprise : connectez-vous à GLPROD SwimHub, ouvrez l’App Membre et sélectionnez le membre. Le QR code est présenté et scanné à l’accueil à chaque séance pour enregistrer la présence. Il n’y a rien à activer ni à réserver chaque semaine.

Le compte famille peut être ouvert sur plusieurs téléphones, par exemple ceux des deux parents.

Le QR code de l’App Membre change toutes les 10 secondes, pour qu’il ne puisse pas être transmis à une autre personne. Il faut donc l’afficher en direct. Pour un enfant qui vient sans téléphone ou avec d’autres parents, la carte PVC est plus pratique.

La carte PVC est une option proposée pendant l’inscription. Vous pouvez aussi la commander plus tard sur la boutique GLPROD.BE, en indiquant le nom et le prénom du membre dans le commentaire de la commande. Son impression et son envoi sont gérés par notre partenaire. Vous êtes prévenu quand elle est prête : selon le cas, elle est envoyée par la poste ou à retirer auprès de l’accueil du club à la piscine. En attendant, utilisez le QR code digital.

Le dossier est encore incomplet : un paiement, le R.O.I. ou le document médical manque, ou un document déposé attend sa validation. Vérifiez votre Dashboard et complétez ce qui manque. Si tout vous semble en ordre, écrivez-nous : nous vérifions le dossier. Pendant la vérification, le membre peut participer à sa séance.

Rejoignez la communauté WhatsApp du club (lien en bas de chaque page, rubrique « Restons en contact ») : les annulations de séance, l’organisation des congés et les informations pratiques y sont publiées. Les communications importantes apparaissent aussi dans le mur des notifications de votre Dashboard et dans les actus du club.

Par le formulaire de contact ou à inscription@natationnamur.be. Indiquez le nom du membre et sa section, et joignez une capture d’écran en cas de problème sur la plateforme : nous pourrons vous répondre plus vite. L’e-mail reste le moyen le plus rapide ; le club ne peut pas assurer d’aide individuelle par téléphone pour les inscriptions.

Le club vous transmet une déclaration d’accident. Renvoyez-la complétée dans les 3 jours ouvrables : passé ce délai, l’assurance du club ne peut plus intervenir.

• Bénévole (accueil, scan des cartes, caisse) : écrivez à valerie.delvaux@natationnamur.be avec vos disponibilités.
• Moniteur ou entraîneur : complétez le formulaire de recrutement, avec vos diplômes et votre expérience.
• Officiel lors des compétitions, fonction bénévole : voir Devenir officiel.